Tạo ấn tượng tốt ngay từ lần gặp đầu tiên

Chỉ cần một cái nhìn thoáng qua người ta cũng đã có thể đánh giá bạn ngay từ lần đầu gặp gỡ. Trong khoảng khắc ngắn ngủi đó, họ đã có những suy nghĩ về bạn qua dáng vẻ bề ngoài, qua phong cách, thái độ và cả cách ăn mặc của bạn. Đặc biệt khi bạn là nhà lãnh đạo của doanh nghiệp, ấn tượng đầu tiên khi tiếp xúc đối tác có thể ít nhiều góp phần vào sự thành công cho các giao dịch trong tương lai.

Lòng trung thành của khách hàng – tài sản quý giá của doanh nghiệp (Phần cuối)

(CRM Việt Nam) - Doanh nghiệp cần bắt đầu với việc xác định một chiến lược CRM, nghĩa là doanh nghiệp phải có những quy trình làm việc mới, thay đổi cơ cấu doanh nghiệp và thậm chí là củng cố môi trường văn hoá của doanh nghiệp đó. Để có những khách hàng gắn bó cả đời với doanh nghiệp thì bản thân doanh nghiệp cần cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp sẽ dành tất cả những gì tốt nhất cho họ chứ không phải cho mục đích lợi nhuận của doanh nghiệp.

Microsoft bán hàng trực tuyến

Gã khổng lồ phần mềm vừa khai trương một website bán hàng trực tuyến, cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp của hãng mà không cần thông qua hãng sản xuất máy tính hay các kênh phân phối.

Một số chức năng thường gặp của website và mục đích sử dụng

Mỗi website có một nội dung, đối tượng đọc giả và mục đích xây dựng khác nhau. Chính vì vậy, mỗi website cũng được xây dựng theo những định dạng và chuẩn mực khác nhau. Dưới đây là một số định dạng chính.

Một số khái niệm kỹ thuật liên quan đến website

Phần này giải thích một số thuật ngữ cũng như khía cạnh kỹ thuật một cách cơ bản nhất, dễ hiểu nhất cho doanh nhân.

Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng?

(CRM Việt Nam) - Việc xác định giá trị của khách hàng có lẽ là một việc có thể đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho công việc kinh doanh của bạn. Căn cứ vào giá trị khách hàng, bạn sẽ thấy được các hoạt động marketing, quảng cáo & chăm sóc khách hàng có thể đem lại lợi nhuận cho bạn như thế nào. Vậy làm thế nào để xác định giá trị khách hàng?

Những câu chuyện về dịch vụ khách hàng

Mọi người luôn thích những câu chuyện có thật, chuyện mắt thấy tai nghe, nhưng thông thường người ta thích kể những câu chuyện ly kỳ hay những chuyện làm họ bực mình, và dường như không bao giờ kể về những sự kiện thú vị cả. Và họ sẽ chỉ kể những câu chuyện về một dịch vụ khách hàng đặc biệt hoàn hảo hay đặc biệt tồi tệ.

PR trong xây dựng thương hiệu

Nếu xem xây dựng thương hiệu là tổng thể các điểm tương tác thì PR là một trong những công cụ chiến lược không thể thiếu trong việc giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh này. Bài viết của ông Nguyễn Trung Thẳng, Tổng giám đốc Masso Group.

Quản cáo trên ti vi không còn hợp thời?

Một nhân vật hàng đầu trong thế giới quảng cáo nói rằng cách quảng cáo trên TV nay đã trở thành thứ của quá khứ, bởi càng ngày người ta lại càng nhận thu nhận thông tin và tiếp cận với các loại hình giải trí đa dạng hơn của truyền thông như Internet.

Khách hàng cũ và mới - ai quan trọng hơn?

Khách hàng cũ và mới – ai quan trọng hơn? Câu trả lời phụ thuộc vào các mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu muốn đạt mức tăng trưởng lợi nhuận nhanh chóng trong một thời gian ngắn, bạn nên chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng mới. Trong trường hợp mục tiêu của công ty là duy trì mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm ổn định trong khoảng từ 10 đến 20%, việc củng cố các mối quan hệ cũ sẽ dễ dàng hơn.

Xây dựng thương hiệu bằng cảm nhận

Khách hàng chỉ trả tiền khi nào, và cho những gì họ cảm thấy hài lòng – Walt Disney. Thương hiệu là một điều gì đó khá mơ hồ nhưng lại thâu tóm tất cả mọi yếu tố cụ thể và đặc trưng nhất của sản phẩm (tên gọi, giá cả, công dụng…) vào một hình dạng cuốn hút và dễ nhận biết. Thương hiệu không nhìn thấy hay nắm bắt được, mà chỉ có thể cảm nhận được. Không như những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, hoạt động xây dựng thương hiệu hướng đến cảm xúc là biện pháp mà các hãng áp dụng để tạo cảm nhận về sản phẩm trong lòng khách hàng, qua đó gia tăng lợi thế cạnh tranh cho chính mình.

Cách thức tìm kiếm khách hàng thông minh và hiệu quả

Đối với nhiều doanh nghiệp thì việc tìm kiếm khách hàng mới có thể được so sánh với hành động câu cá bằng chiếc cần dài cùng với một vài thứ mồi câu: nếu đưa ra một cái gì đó ở ngoài xa kia, người đi câu sẽ thu hút được sự chú ý của đàn cá. Có điều những người đi câu này không hiểu là cá chỉ có thể cắn câu của họ, nếu họ là người đầu tiên ở hồ câu cá, chưa kể họ phải sử dụng đúng loại mồi câu loại cá mà họ đang cố gắng bắt.

Các nhà chiến lược quảng cáo hướng mục tiêu tới trò chơi điện tử.

(CRM Việt Nam) - Ngày nay khi các nhà quảng cáo đang xâm nhập vào thế giới trò chơi điện tử thì Bộ phận marketing lại hướng vào những nhà phát triển trò chơi để thuyết phục khách hàng quan tâm hơn đến các nhà quản lý.

BPM được coi là công cụ tốt nhất cho việc xây dựng quan hệ khách hàng.

(CRM Việt Nam) - Cuộc khảo sát của tập đoàn Advanis cho thấy rằng các chuyên gia marketing coi các chương trình Quảng bá thương hiệu hàng hoá (BPM - Branded Promotion Merchandise) là những công cụ hiệu quả nhất để tăng cường quan hệ với những khách hàng vốn có và thúc đẩy những triển vọng mới - với tỉ lệ lợi nhuận là 4 so với 1 (BPM kiếm được 52% lợi nhuận trong khi hình thức có thu nhập cao thứ hai là truyền hình chỉ chu được 13%). Advanis đã khảo sát các chuyên gia trong lĩnh vực marketing (người bán) và người nhận (khách hàng và nhân viên) ở khắp Canada.

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ngược lại sẽ làm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những ưu thế cạnh tranh. Dưới góc độ ngành nghề, có 9 nguyên tắc dịch vụ tạo nên sự thành công của doanh nghiệp.

Chiếc vé dẫn dến thành công của bạn

(CRM Việt Nam) - (CRM không phải là một sự lựa chọn - Phần 1) Peter Drucker đã từng nói Mục đích của kinh doanh là tạo ra khách hàng. Theo lời của Drucker thì tầm quan trọng của việc giữ khách hàng và tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và bạn. Cuối cùng, nghiên cứu của Frederick Reichhold và Earl Sasser từ trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) đã chỉ ra rằng phần lớn khách hàng chỉ thu được lợi nhuận từ năm thứ hai khi họ hợp tác với bạn. Điều đó hoàn toàn đúng. Khi bắt đầu với khách hàng mới, có rất nhiều chi phí bạn phải đầu tư như chi phí cho việc quảng cáo, marketing, chi phí cho việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, chi phí để họ tìm hiểu về cách thức làm việc hiệu quả nhất với bạn.

Saleforce.com không chỉ kinh doanh CRM

Tuy việc kinh doanh phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đang phát triển, Salesforce.com vẫn quyết định mở rộng sang những thị trường khác. Do vậy, gần đây họ ra mắt AppExchange, tạo điều kiện cho bên thứ 3 xây dựng ứng dụng trên nền tảng này.

Tổng quan về CRM

CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty nên đây là vấn đề hết sức được chú trọng. Vậy chúng ta hãy cùng tìm hiểu về CRM